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客户满意，三个不漏：一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地回访问题处理结果。不漏掉一个问题，不放过一个细节。
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三先后：先联系后上门，在客户方便的时间上门，不扰民；先确诊后报价，根据故障定价公平合理；先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。
三不修：无安全保障的不修，安全工作放首位；不治根不修，维修必须除病根，不给客户留后患；无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。
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